1. Checkout cancelado
Si abandonas o cancelas la página de Stripe antes de completar el pago, no se publican los Fan Points. Si Stripe no ha realizado el cargo, no existe cantidad que devolver.
2. Cuándo puede proceder un reembolso
Podrá proceder un reembolso cuando exista un cobro duplicado, un importe incorrecto, un pago confirmado que no llegue a publicarse por un error atribuible a FanRank y no pueda restablecerse, una operación no autorizada verificada o cuando resulte obligatorio por ley.
3. Casos que no generan reembolso automático
Perder posiciones porque otros usuarios acumulen más Fan Points no genera un reembolso. Tampoco se devuelve automáticamente el pago por cambiar de artista después del pago, arrepentirse una vez publicados los puntos o dejar de usar la web. Estas circunstancias no impiden los derechos irrenunciables que reconozca la normativa de consumo.
4. Desistimiento y ejecución
Al aceptar los términos de Fan Points antes de pagar, solicitas expresamente la ejecución inmediata. El servicio principal queda ejecutado cuando tus puntos y tu entrada se publican en el ranking. Una vez completamente ejecutado con tu consentimiento y conocimiento, se pierde el derecho de desistimiento respecto de esa prestación. Si legalmente procede un desistimiento antes de la ejecución completa, se aplicará la normativa vigente.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a andresquinterospain@gmail.com indicando tu handler, artista, importe, fecha aproximada y, si lo tienes, el justificante de Stripe. No envíes números completos de tarjeta. Revisaremos la operación y podremos solicitar información razonable para verificarla.
6. Forma y plazo de devolución
Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original a través de Stripe. El tiempo hasta que aparezcan depende de Stripe, la red de tarjetas y la entidad bancaria. FanRank actualizará el estado de la puja para que un pago reembolsado deje de contar en el ranking.